Customer service medewerker (vast)

Zo ziet jouw dag eruit

Customer service medewerker is de functietitel maar we hadden het evengoed ‘Ambassadeur van Dekeyzer-Ossaer’ kunnen noemen. Jij verzorgt immers de eerstelijns communicatie en bent dus het uithangbord van onze firma. Door telefoon en mail kunnen mensen je glimlach niet zien maar hij is er steeds want jij bent een vlotte gesprekspartner.

Samen met je collega neem je de bestellingen van klanten aan. Deze komen tot bij jou via telefonisch contact, mail of worden geplaatst via onze e-commerce. Je verwerkt deze correct in ons ERP-systeem. Nauwkeurigheid en controle is noodzakelijk want de ingave van de bestelling is de start van het volledige productieproces. Daarnaast controleer en communiceer je over de beschikbaarheid van de gevraagde producten. Na een grondige opleiding vind je moeiteloos je weg in ons assortiment.

Ten slotte benaderen klanten jou met vragen, problemen en feedback. Je bent klantgericht en zorgt ervoor dat de klant zich steeds gehoord en begrepen voelt. Problemen zie jij als uitdagingen die de best mogelijke oplossing verdienen. In eerste instantie probeer je dit zoveel mogelijk zelfstandig aan te pakken. Maar vanzelfsprekend sta je er nooit alleen voor. De verantwoordelijke staat je met raad en daad bij en collega’s van andere afdelingen ondersteunen je wanneer nodig.

Wat vragen wij?

• Je hebt een secundair diploma of gelijkwaardig door ervaring.
• Een uitstekende kennis van het Nederlands en je kan je vlot uitdrukken in het Frans.
• Heb je reeds ervaring in een klantgerichte omgeving? Dan heb je een streepje voor.
• Goede kennis van MS Office.
• Onze nieuwe collega is assertief en communiceert als de beste.
• Nauwkeurig en stipt, twee kenmerken die jou typeren.
• Door je aanstekelijk enthousiasme ben je een echte aanwinst voor ons team en zorg je mee voor een aangename werksfeer.

Wat bieden wij?

• Een job waar je, na een grondige opleiding, verantwoordelijkheid en vertrouwen krijgt.
• Kansen om persoonlijk en professioneel met ons mee te groeien.
• Werkzekerheid en ruimte voor initiatief.
• Een vast, voltijds contract.
• Als familiebedrijf weten we hoe belangrijk een gezonde work-life balance is. We verwachten geen weekendwerk en op feestdagen ben je altijd thuis. Bovenop het wettelijk verlof, heb je twaalf dagen extra verlof (ADV).
• Vanzelfsprekend bieden we een competitief salarispakket aan, in lijn met jouw kennis en ervaring. Er worden regelmatig leuke extra’s of events voorzien.
• Wij delen jouw enthousiasme en zorgen steeds voor een aangename en collegiale omgeving.